Často kladené dotazy
Máte otázky? Tady najdete odpovědi!
Připravili jsme pro vás odpovědi na nejčastější otázky, které nám zákazníci pokládají. Pokud nenajdete, co hledáte, neváhejte nás kontaktovat.
Internetové připojení
Jak zjistím, jaké připojení je dostupné na mé adrese?
Zadejte adresu do našeho ověřovače dostupnosti nebo vyplňte nezávaznou poptávku a my vám připravíme nejlepší nabídku.
Jaký typ internetu je pro mě nejlepší?
Nejlepší typ internetu záleží na vašich potřebách a lokalitě:
- Pevný internet je ideální pro maximální rychlost a stabilitu.
- Bezdrátový internet je skvělý tam, kde není dostupná pevná linka.
- Mobilní internet nabízí flexibilitu a možnost připojení na cestách.
- Satelitní internet zajišťuje přístup i v odlehlých oblastech.
- Firemní řešení přizpůsobujeme specifickým požadavkům podniků.
Je možné změnit rychlost internetu po instalaci?
Ano, rychlost internetu lze změnit i po instalaci. Stačí nás kontaktovat telefonicky nebo e-mailem s žádostí o zvýšení rychlosti. Pokud to podmínky a dostupnost v místě umožní, rychlost navýšíme a přejdete na vyšší tarif s odpovídající cenou.
Jaké vybavení potřebuji k připojení internetu?
Potřebné vybavení závisí na typu připojení:
- Pevný internet: Stačí pouze router, který zajistí stabilní připojení.
- Bezdrátový internet: Kromě routeru je potřeba i anténa pro příjem signálu.
- Mobilní internet: Vyžaduje router s aktivovanou SIM kartou.
- Satelitní internet: Potřebujete satelitní přijímač a router.
Veškeré vybavení vám poskytneme v rámci instalace, takže se nemusíte o nic starat.
Objednávky a instalace
Jak probíhá objednání internetu?
- Nejprve odešlete poptávku přes náš formulář.
- Následně vás telefonicky kontaktujeme a probíhá konzultace vašich požadavků.
- Po konzultaci vám zašleme ceník e-mailem. Stačí odpovědět, zda máte zájem.
- Nakonec se dohodneme na termínu montáže, který vám bude vyhovovat.
Celý proces je rychlý a jednoduchý!
Za jak dlouho bude moje připojení aktivní?
Doba aktivace připojení závisí na typu služby. U pevného připojení je obvykle aktivace dokončena do pár dní. U bezdrátového a satelitního připojení je nutná analýza, objednání komponentů a případně průzkum, po kterém následuje instalace, která obvykle trvá jeden den, pokud nejsou komplikace. U mobilního připojení vám pouze zašleme router s aktivovanou SIM kartou, což také probíhá do pár dní.
Je potřeba při instalaci něco připravit?
Při instalaci je potřeba zajistit zodpovědnou osobu, která bude mít na starosti přístup do areálu a na střechu (pokud je to nutné). Dále bude potřeba osoba, která podepíše potřebné dokumenty a provede platbu na místě. Výhodou je zajištění parkovacího místa pro technika, což usnadní a zrychlí instalaci.
Nabízíte instalaci i o víkendu?
Ano, instalaci o víkendu nabízíme, pokud si to zákazník přeje a máme volné kapacity. Rádi vyjdeme vstříc, pokud to bude možné.
Platby a tarify
Jaké způsoby platby přijímáte?
Přijímáme platby hotově, kartou nebo převodem. Vyberte si způsob, který vám nejlépe vyhovuje.
Mohu tarif změnit během smlouvy?
Ano, tarif můžete změnit i během smlouvy. Stačí nám poslat e-mail se žádostí nebo zavolat a rádi vše vyřídíme.
Co dělat, když zapomenu uhradit fakturu?
Pokud zapomenete uhradit fakturu, náš systém vás e-mailem informuje o neuhrazené platbě. Pokud fakturu uhradíte do dalšího zúčtování, nebude to mít žádné další důsledky. Pokud platba nebude provedena ani poté, dojde k odpojení služby.
Nabízíte nějaké slevy nebo akce?
Ano, nabízíme slevy, pokud si objednáte více služeb, například internet a záložní linku, nebo internet doma a internet na chatu. V takových případech můžete získat výhodnější ceny.
Technická podpora
Co dělat, když internet nefunguje?
Pokud vám internet nefunguje, můžete se obrátit na naši technickou podporu přes web it.eronx.cz, kde vám rádi pomůžeme vyřešit jakýkoli problém. Stačí nás kontaktovat a postaráme se o to.
Poskytujete podporu na dálku?
Ano, poskytujeme podporu na dálku buď telefonicky, nebo pomocí vzdáleného přístupu k vašemu PC. Stačí nás kontaktovat a rádi vám pomůžeme.
Mohu si sám vyměnit router?
Ne, veškerá instalovaná technologie je vyhrazené telekomunikační zařízení od společnosti EronX, a proto nesmí s tímto zařízením nikdo neoprávněný manipulovat. V případě potřeby výměny routeru se obraťte na naši technickou podporu.
Smlouvy a podmínky
Jaké je minimální trvání smlouvy?
Pro běžné zákazníky nemáme stanovené žádné minimální trvání smlouvy. U firemních zákazníků je minimální trvání smlouvy jeden rok.
Co se stane, když budu chtít smlouvu zrušit?
Pokud budete chtít smlouvu zrušit, můžete ji zrušit kdykoliv, bez dalších závazků. Stačí nás kontaktovat a vše zařídíme.
Kde najdu všeobecné obchodní podmínky?
Všeobecné obchodní podmínky najdete úplně dole na webu v patičce (footeru), pod názvem “Podmínky a dokumenty“.